“솔바”(이하 “회사”)는 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 개인정보 보호법 등 국내 개인정보 보호 관련 법령을 준수하며, 아래와 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 회원(질문자 및 전문가 포함)이 회사의 서비스를 이용함에 있어, 회사가 처리하는 개인정보의 항목·목적·보관기간·제3자 제공·정보주체의 권리 등을 안내하기 위함입니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적 범위 내에서만 개인정보 보호법 제15조 제1항 제1호 등 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 처리하며, 목적이 변경되는 경우 사전 동의를 받습니다.

1. 회원 가입 및 관리
   • 회원가입 의사 확인, 본인인증, 연령확인(미성년자 보호), 계정 운영 및 이용자 식별, 부정 이용 방지 등
2. 전문가 인증 및 자격 검증
   • 전문가 신청·등록(전문 분야, 경력 연수, 사업자등록증 및 세금 관련 정보, 자격증 등) 확인, 허위 정보·부정행위 방지, 전문가 활동 관리
3. 유료 서비스 제공 및 결제/정산
   • 솔바 캐시 충전, 환불, PG사 결제처리, 수익금 정산, 세금 처리 등
4. 서비스 운영 및 품질 개선
   • Q&A 질문·답변, 아티클 게시, 프로필 사진/경력 관리, 고객센터 및 분쟁 조정, 로그분석, 불만 처리, 설문/통계 분석 등
5. 마케팅·광고 및 이벤트(선택)
   • 이벤트/프로모션 운영, 경품 발송, 광고성 정보 안내(수신 동의 시), 만족도 조사 등

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 다음과 같은 개인정보를 수집·이용합니다. (필수/선택 항목을 운영 정책에 따라 구분)

1. 회원가입 시

   • 아이디(이메일), 비밀번호, 이름(또는 닉네임), 휴대폰 번호, 생년월일(미성년자 판별)

2. 프로필 정보 (회원가입 후 수정 시)

   • (선택) 프로필 사진, 자기소개 등 (DB에 저장)

3. 전문가 인증 시

   • 실명, 전문 분야, 경력 연수, 연락처, 사업자등록증(해당 시), 세금 관련 정보(계좌번호 등), 자격증 사본 등

4. 이벤트·프로모션 참여(선택)

   • 이름, 연락처, 주소(경품 배송 시), 기타 이벤트 참여 내역 등

5. 서비스 이용 과정에서 자동 생성·수집

   • 접속 IP, 쿠키, 기기정보, 브라우저 종류, 서비스 이용 기록(로그), 불만/분쟁 기록, 고객센터 상담 내용(채팅·이메일) 등

   법적 근거	구분	처리 목적	처리 항목	처리 및 보유 기간
   ｢개인정보 보호법｣제15조제1항제4호
   (계약 체결·이행)	회원 서비스 운영	회원 가입의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 본인 식별·인증, 회원자격 유지·관리	ID(이메일), 휴대전화번호, 비밀번호, 생년월일	회원 탈퇴 시까지
   ｢개인정보 보호법｣제15조제1항제4호
   (계약 체결·이행)	프로필 정보	프로필 관리 및 서비스 개인화 제공	프로필 사진, 자기소개
   (선택사항)	회원 탈퇴 시까지
   ｢개인정보 보호법｣제22조제1항
   (동의)	이벤트·프로모션 서비스	이벤트·프로모션 진행 및경품 배송, 참여 이력 관리	이름, 연락처, 주소, 이벤트 참여 내역 (선택사항)	이벤트 종료 후 1년 (경품 배송의 경우 배송 완료 후 3개월)
   ｢개인정보 보호법｣제15조제1항제6호
   (동의)	서비스 운영 및 개선	서비스 제공 및 운영, 서비스 개선, 보안, 고객지원, 분쟁 해결	접속 IP, 쿠키, 기기정보, 브라우저 종류, 서비스 이용 기록, 불만/분쟁 기록, 고객센터 상담 내용	수집일로부터 1년 (분쟁 관련 기록은 분쟁 해결 시까지)

제3조 (개인정보의 보유·이용 기간)

회사는 원칙적으로, 개인정보의 수집·이용 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만, 다음의 경우 해당 기간 동안 보관합니다.

1. 전자상거래 등 관련 법령에 따른 보관
   • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
   • 소비자 불만 및 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
   • 전자금융거래에 관한 기록: 5년 (전자금융거래법)
2. 전문가 정보 보관
   • 전문가로 활동 중인 동안에는 관련 정보를 보유·이용합니다.
   • 전문가가 탈퇴·자격상실 등으로 활동을 종료하면 원칙적으로 즉시 파기하나, 추후 분쟁 예방 및 법령 준수를 위해 최대 3년간 보관할 수 있습니다(이 경우 해당 정보는 분쟁 해결 목적 외 사용 불가).